Politique de remboursement et de retour de Chillleaf

Chez Chillleaf, nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous efforçons de leur offrir des produits de haute qualité et un service fiable. Cependant, en raison de la nature de notre secteur et de la volatilité des cryptomonnaies, notre politique de remboursement et de retour est plus limitée que celle des commerces de détail traditionnels. Veuillez prendre le temps de lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.

Fenêtre d'éligibilité

Notre politique de remboursement et de retour est valable pour 2 jours (48 heures) après réception de votre colisSi plus de 48 heures se sont écoulées depuis que votre commande a été marquée comme livrée, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement, d'échange ou de réexpédition.

Pour bénéficier d'un retour :

  • L'article doit être inutilisé, non ouvert, et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine, avec tous les sceaux intacts.

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements pour les produits qui ont été ouverts, utilisés ou altérés.

Remboursements et réexpéditions

Dès réception de votre retour, notre équipe l'inspectera pour vérifier son éligibilité. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre article, ainsi que l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

  • Si approuvé : Votre remboursement sera traité et les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement initial (par exemple, votre portefeuille crypto). Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour que la transaction apparaisse.
  • En cas de rejet : Nous vous informerons de la raison et, malheureusement, aucun remboursement ne sera effectué.

Politique d'adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement. Remarque :

  • Les adresses de livraison peuvent ne sera mis à jour que le jour même de la commande, et seulement jusqu'à 23h59 ce jour-là.
  • Une fois qu'une commande est marquée "Complet" (et vous avez reçu l'email de confirmation), l'adresse ne peut plus être modifiée.
  • Les commandes passées avec une adresse incorrecte seront pas être réexpédié ou remboursé.
  • Toute commande avec des adresses incomplètes (telles que des numéros de maison/appartement manquants) ou des commandes adressées à hôtels, propriétés locatives ou hébergements temporaires sera également considéré non remboursable et non réexpédable.

Articles en solde et à prix réduit

Seuls les articles achetés chez eux prix régulier sont éligibles à un remboursement. Malheureusement, les articles achetés sur vente ou promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement dans les cas suivants :

  • Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou
  • Si vous avez reçu le mauvais produit par erreur.

Si vous êtes admissible à un échange, nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et, une fois reçu, nous vous enverrons le remplacement le plus rapidement possible.

Attention : les échanges sont toujours traités pour le même article acheté à l'origine.

Notes importantes

  • Les remboursements ne seront émis qu'une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.
  • Chillleaf n'est pas responsable des pertes résultant de détails d'expédition incorrects fournis par le client.
  • Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Besoin d'aide?

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter via notre [Formulaire de contact] ou envoyez-nous un e-mail directement à :
info@chillleaf.com

Notre équipe examinera votre cas et fera de son mieux pour vous aider.

✨ Chez Chillleaf, la satisfaction client est notre priorité, tout comme l'équité. Cette politique nous permet de continuer à proposer des produits de haute qualité tout en étant transparents sur nos conditions de remboursement et de retour.